БИЗНЕС БЛОГ

[Оксана]

5 распространенных ошибок продвижения с помощью листовок

Несмотря на то, что большая часть товаров и услуг сейчас отлично продвигаются в интернете, традиционные виды рекламы - флаеры и листовки - могут быть не менее эффективны. Предприниматели продолжают успешно использовать их для продвижения своих товаров и услуг. Флаеры эффективны, если ваша цель - заманить в свое заведение прохожих или, например, работников соседних офисных центров. Но в некоторых случаях, даже если сам формат рекламы выбран верно, он может не сработать.

Вот пять причин, из-за которых продвижение с помощью флаеров не работает.

Отсутствие уникального предложения — промокода на скидку или бесплатного продукта.

Однообразные акции — например, если компания постоянно предлагает одну и ту же скидку.

Использование одного формата. Флаер-приз или дорхенгер, которые цепляется на ручку двери, повышают вероятность заинтересовать аудиторию.

Раздача флаеров вдалеке от торговой точки.

Распространение «листовок» среди представителей нецелевой аудитории.

[Оксана]

7 отраслей, которые начали стремительно расти во время пандемии

Продуктовый ретейл и доставка продуктов
Что бы ни случилось, люди будут хотеть есть. В стрессовой ситуации мы покупаем даже больше продуктов. Поэтому в период пандемии продуктовые магазины оставались на плаву. Люди начали активнее пользоваться доставкой продуктов, и этот тренд останется и после снятия ограничений.

Курьерские службы
Единственное, что их спасало непродуктовых ритейлеров, как и заведения общепита - это доставка. Увеличение выручки и штата курьерских служб — естественное следствие карантинных мер. Скорее всего, тренд останется, но будет работать не в таких масштабах.

Онлайн‑образование
Обучение через интернет — тренд последних лет, которые усилился за время карантина. Большинство тех, кто попробовал дистанционное обучение, через время будут снова готовы вернуться к такому формату образования.

IT‑сфера
Пандемия заметно ускорила цифровизацию бизнеса и сферы развлечений. Вероятнее всего, даже после отмены ограничений. спрос на IT-услуги будет только расти.

Товары для занятий фитнесом дома
Даже после отмены ограничений к привычным групповым занятиям люди вернутся не скоро, а стоимость абонементов в тренажерные залы, вероятнее всего, возрастет. Так что тенденция на домашний спорт продержится еще некоторое время.

Юридические услуги
Количество обращений к юристам в период пандемии выросло в несколько раз. Так как сейчас все сферы жизни стремительно трансформируются, услуги юридических консультантов будут востребованы и после карантина.

Интим‑товары
С одной стороны, режим самоизоляции закрыл доступ к новым знакомствам, с другой стороны, пары оказались заперты вместе. Так что спрос на такие товары закономерно вырос. Однако игрушки — покупка не одноразовая, так что вызванный эпидемией рост, скорее всего, прекратится. Но тренд в обществе останется.

[Оксана]

Какие финансовые показатели бизнеса отслеживать, чтобы не прогореть

Выручка. Это полная сумма требований, предъявленных клиентам за услуги или товар. Сюда включаются как реально полученные деньги, так и обещанные платежи.

Прибыль - это сколько организация заработала после вычета всех расходов. Ее лучше отслеживать в динамике, чтобы анализировать, какие причины привели к её снижению или росту.

Точка безубыточности. Это объём выручки, необходимый, чтобы покрыть все затраты компании — как постоянные, так и переменные. ТБ = постоянные затраты ÷ ((выручка ÷ (выручка − переменные расходы)) × 100 %)

Ликвидность. Это все активы компании, которые в случае чего можно будет распродать - деньги, имущество, товары. Один из важных показателей — коэффициент общей ликвидности, который вычисляется как отношение текущих активов к текущим пассива. Если коэффициент общей ликвидности равен единице, ситуация считается критичной.

Оборотный капитал - это деньги, которые находятся в обороте компании. Их нельзя безболезненно извлечь, потому что из них финансируется основная деятельность. Это выручка, денежные запасы и дебиторская задолженность. Оборотный капитал может иметь отрицательное или положительное значение. Если он положительный, значит компания живёт за счёт собственных, а не заёмных средств.

Денежный поток (cash flow). Он демонстрирует движение средств компании с учётом всех доходов и расходов и показывает фактическую разницу между поступлениями и тратами. Положительный денежный поток говорит о том, что средств поступает больше, чем нужно на необходимые издержки. Если он отрицательный, значит в компании не все идет гладко.

[Оксана]

4 совета, как работать с трудными клиентами

Различайте проблемных клиентов и клиентов с какой-то проблемой
Если вы не оправдали ожидания клиента или в данный момент он переживают трудную ситуацию, скорее всего, вы сможете устранить недопонимание и решить его проблему. Но если у него тяжелый и “токсичный” характер, он будет вечно чем-то недоволен. С такими людьми лучше не работать.

Формируйте правильные ожидания
В идеале это нужно сделать при первом контакте с клиентом. Если после беседы с вами ему не всё понятно, он сам додумает, опираясь на предположения и собственное понимание дела. С самого начала чётко объясните, как строится процесс работы, что заказчик может от вас ожидать и к какому сроку. Расскажите, как с вами связаться, если появятся дополнительные вопросы.

Приложите дополнительные усилия, если клиент попал в непростую ситуацию
Бывает так, что человек в сложном жизненном положении начинает “срываться” на всех подряд. На первый взгляд, проще не работать с таким клиентом. Но это не всегда разумно. Для начала попробуйте искренне извиниться за недоразумение и предложить что-то исправить, а затем сосредоточьтесь на том, как помочь клиенту. Если вы действительно сделаете что-то полезное, вы заслужите его доверие на всю жизнь.

Избавляйтесь от клиентов, которые вытягивают из вас энергию
Если вы поняли, что столкнулись с проблемным заказчиком, прекращайте сотрудничество. Не терпите его выходки и не позволяйте тянуть из вас жизненные соки.

Если вы видите, что для удовлетворения клиента ничего нельзя сделать, не тратьте на него время. Как только выполните все предыдущие обязательства, прекращайте сотрудничество. Сделайте это быстро и профессионально, не переходя на оскорбления.

[Оксана]

Когда пора менять сайт?

Чтобы сайт эффективно работал (продавал ваши товары или услуги, обеспечивал высокую конверсию и стабильный поток лидов), важно постоянно работать над ним и совершенствовать его. Если вы обнаружили один из перечисленных признаков, то вашему сайту срочно нужны изменения!⠀
⠀
сайт разработан более 2-х лет назад⠀
Сайты устаревают. Почему? Каждый день появляются новые инструменты и функционал. И пользователи очень быстро привыкают к этому. Удобная навигация, простота и юзабильноть - все для клиента. Он должен быстро получать необходимую информацию и захотеть купить ваш товар/услугу⠀
⠀
низкая конверсия⠀
Перепробовали разные каналы продвижения, но все равно низкая конверсия и трафик не окупается? Значит, ваш сайт не работает, и его надо менять.
⠀
нет адаптивной версии⠀
Сейчас, когда смартфоны есть у всех, 80% трафика приходит с мобильных устройств. А значит адаптивная верстка обязательна. Иначе вы теряете как минимум 50% клиентов. Делайте адаптив, который будет удобен, гармоничен и стилизован по последним трендам маркетинга.
⠀
⠀долгая загрузка сайта ⠀
Срок загрузки вашего сайта > 3 секунд? У вас проблемы! Вы теряете деньги и клиентов! Amazon теряет несколько миллионов долларов в сутки если загрузка их сайта превышает 3сек. Вдумайтесь в эти цифры и проверьте свой сайт.
⠀
реальность и честность сайта⠀
Не нужно размещать на сайте сворованные картинки и текст. Вы портите свою репутацию. Будьте честными: разместите ваших сотрудников и процесс работы компании⠀
⠀
отсутствие юзабилити сайта ⠀
Сайт должен иметь понятную структуру и удобную навигацию. Если у вас сплошной текст и нет инфографики, то вам нужно переделывать сайт. Клиенты не будут тратить время на чтение.
⠀
сайт не закрывает боль клиента⠀
Сайт разрабатывается не для вас, а для клиента. Он должен в первую очередь решать его боль и проблему. Только тогда он будет работать.

Улучшайте свой сайт и только после этого увеличивайте бюджеты на рекламу.

[Оксана]

Как сравнивать себя с конкурентами?
⠀
Конкуренты - больная и животрепещущая тема для предпринимателей. И без сравнения своего продукта с конкурентами не обходится ни один бизнес. Но как это делать правильно, извлекая пользу?

Для этого существует бенчмаркинг. Это сравнение показателей компании с конкурентами для последующего улучшения. Вот 4 шага бенчмаркинга:

Выберите показатели, по которым вы будете сравнивать свой бизнес. Предмет сравнения зависит от целей бизнеса и отрасли. Это могут быть продукты, услуги, бизнес-процессы и технологии. В качестве показателей могут быть отзывы клиентов, финансовые показатели (выручка, затраты и прибыль) и другие.

Выберите эталоны для сравнения - этакие идеальные показатели. Их можно подсмотреть у конкурентов, у компаний из одной с вами отрасли или смежных отраслей. В зависимости от того, что именно вас интересует и что вы бы хотели у себя улучшить.

Найдите данные. В помощь вам источники типа СПАРКа, готовые отчеты по отрасли, опросы клиентов, информация от бывших сотрудников и конкурентов, а также личный заказ продукта.
⠀
Проведите анализ. Благодаря бенчмаркингу, вы определите сильные и слабые стороны и поймете, как можно улучшить ваш продукт или бизнес-процессы.

[Оксана]

Как скидки и демпинг убивают вашу прибыль

Если вы делаете скидку 10%, ваши продажи должны увеличиться на 25% при условии, что вы делаете 100% наценку. А если ваша маржа всего 30%, то продажи должны уже увеличиться на 76%. Иначе вы работаете себе в убыток и рано или поздно это убьет ваш бизнес.

Некоторые бизнесы работают только за счет постоянных скидок и демпинга, но это путь в никуда. Бизнесы поумнее закладывают скидки в первоначальную стоимость. Этот приём работает, а потому достаточно распространен.

Бизнесы “еще умнее” порой сознательно идут на большие скидки и работают в убыток, но только новым покупателям и когда точно уверены, что отобьют это повторными продажами. Это очень точно рассчитанная модель, основанная на показателях LTV, среднем чеке, среднем количестве покупок и т.п.

В каких случаях можно использовать скидки?
Если нужно избавиться от остатков неликвидного товара на складе.
В качестве временной меры по продвижению нового продукта на рынок.
В качестве вознаграждения покупателей за определенную сумму чека.

Во всех остальных случаях скидки рискованное мероприятие. Если они не дают сверх увеличения продаж, использовать их не стоит. Либо сразу закладывать скидку в стоимость товара.

[Оксана]

Почему реклама в интернете не работает?

И речь здесь не идет о выборе “правильного” маркетолога или агентства. Если всё сделано по уму, почти любой адекватный рекламист будет "правильным". И наоборот.
⠀
Неправильные ожидания
Очень часто рекламодатели ожидают, что в рекламе "всё заработает" с первого-второго раза. Это ложное убеждение. Любой запуск рекламы в интернете - это спорт. За результат надо бороться, постоянно экспериментировать и анализировать результаты. Так что если решили запускать рекламу в интернете, настраивайтесь на серьезную и долговременную работу, а не ждите результата здесь и сейчас.
⠀
Не слушать ответ рынка
В интернет-рекламе ВСЕГДА есть ответ от аудитории в цифрах. Это позволяет регулярно отслеживать реакции, анализировать и принимать решения о том, что следует улучшить, а что нет. К примеру, вы запустили рекламу и видите:
- "Мало показов". Это значит, что вам следует еще раз подумать над рекламной площадкой и аудиторией.
- "Мало кликов". А это сигнал к тому, чтобы сделать рекламу более кликабельной.
- "Мало конверсий". Значит, думайте, как улучшить конверсию.
⠀
Быстро выключить кампанию
Это про все те ситуации, когда только запустили рекламу, чуть потратили копейку, испугались и быстро бросили. Неудача - это лишний повод задуматься над тем, что следует исправить в рекламе, а не сигнал о том, что “это не работает”.

[Оксана]

Ложные убеждения, мешающие вам продавать больше

Порой продавать и зарабатывать больше мешают не внешние факторы, а вы сами, а точнее ваши внутренние установки. Вот некоторые из них.

Мой продукт/услуга не нужен всем, поэтому продаж мало
Любой продукт или услуга изначально задумывается не для всех. Вопрос лишь в том, что для вас значит “мало” - это сколько? Одно дело - десятки человек. А другое - сотни тысяч. Для начала определите круг ваших потенциальных клиентов. Используйте данные Росстата и рекламных кабинетов VK и Facebook. Вам не надо запускать рекламу - надо только посмотреть сколько людей с интересом/нужным поведением в вашем городе/крае/стране.
⠀
Мой продукт/услуга не товар первой необходимости, поэтому не продается
Опять же, большинство товаров и услуг не относят к вещам первой необходимости. И тем не менее их покупают. Значит проблема не в этом.

В моем городе средняя ЗП ниже плинтуса, поэтому не покупают⠀
Во-первых средняя зарплата - понятие относительное, а во-вторых - зачем ориентироваться на тех, у кого маленький доход? Делайте продукт для тех, у кого он выше среднего. Да, требования у этих людей тоже будут выше, и, возможно, вам придется внести корректировки в ваше предложение. Но это того стоит - у вас появятся клиенты с деньгами.
⠀
Людям это дорого. Поэтому мало продаж
Перестаньте решать за других, что для них дорого, а что нет. Это личное дело каждого. Ваши клиенты сами разберутся, где им взять деньги, если вы сможете их убедить, что ваш продукт им действительно нужен. Так что прокачивайте навык убеждения и будет вам счастье.
⠀

[Оксана]

Как придумать идеальное название для магазина или бизнеса

Выбор названия для бизнеса зависит от множества факторов и универсальной формулы здесь быть не может. Но есть несколько правил, которые помогут вам НЕ выбрать неудачное название.

Чем проще, тем лучше
Если вы хотите, чтобы потребители узнавали магазин, его название должно быстро запоминаться. Быть простым, лаконичным и лучше всего в одно слово.

Думайте о будущем
Важно выбрать такое название, которое будет будет актуально через 5 и 10 лет или после нескольких этапов масштабирования бизнеса. Поэтому что-то очень хайповое или узкое выбирать не стоит.

Не повторяйтесь
Сейчас практически невозможно придумать имя, которое никто еще не использовал, так что хотя бы выберите уникальное название для своей доменной зоны и страны.

Учитывайте все возможные значения
Здесь есть две крайности. Одни компании долго выстраивают значения для своих названий, так что обыватель может этого даже не понять. А другие просто называют свое кафе “У Паши” - название, которое ничего не говорит о заведении.

Оптимально выбирать название, которое вызывает определенные эмоции, но при этом достаточно однозначное, чтобы не вызывать лишних ассоциаций.

Помните о звучании
Выбранное название должно не только красиво смотреться на бумаге/экране, но и хорошо звучать. В этом вам поможет ритм, правильный выбор звуков и простота. Помните, звуки тоже имеют свои ассоциации. “г”, “д”, “р” – сила, мужественность, смелость. “л”, “н”, “ч” – мягкость, комфорт.

Ориентируйтесь на ЦА
Все предыдущие шаги будут бессмысленны, если при нейминге не учесть интересы целевой аудитории. Детально изучите потенциальных клиентов, составьте портреты и сформулируйте УТП. После этого выберите название магазина, а затем тестируйте, насколько оно понравится ЦА.