БИЗНЕС БЛОГ
Re: БИЗНЕС БЛОГ
Re: БИЗНЕС БЛОГ
Большая часть бизнесов сейчас используют интернет для поиска новых клиентов. Для этого используются самые разные инструменты в зависимости от сферы бизнеса, охвата, особенностей продукта и ЦА. Вот самые популярные сферы бизнеса и возможные способы поиска новых клиентов.
Главным каналом привлечения клиентов будет сайт или интернет-магазин с возможностью оформить заказ или заполнить форму обратной связи. Если у вас уже есть сайт, важно провести анализ, насколько он удобен, как быстро загружается и насколько понятен для посетителей. Второй по важности канал - социальные сети. И третий - рассылка. Новые клиенты - это хорошо, но не забывайте работать с постоянными клиентами. Время от времени делайте тематическую рассылку через мессенджеры, СМС и емейл. Рассылку можно делать не только для тех, кто сделал заказ на вашем сайте, но и для постоянных клиентов и тех, кто так и не завершил покупку.
Для продвижения в интернете можно открыть новое направление - доставка еды - и продвигать эту услугу через социальные сети, таргетируя предложения по небольшой локации. Если ваша еда окажется действительно вкусной. люди с большой вероятностью захотят прийти к вам или сделать заказ снова. Не забывайте делать электронную и SMS-рассылку о новых спецпредложениях и акциях.
Бухгалтерские, юридические и консультационные услуги можно перевести на онлайн-режим. В эту же категорию можно включить образовательные услуги, работу переводчиков. Частных клиентов нужно искать в социальных сетях, корпоративных – в товарных каталогах и группах социальных сетей. используйте контекстную и таргетированную рекламу в социальных сетях.
Re: БИЗНЕС БЛОГ
Все знают, чтобы продать, нужно хорошее УТП (уникальное торговое предложение). Это не совсем так. Чтобы продать, нужно ценностное предложение.
УТП - это про вас и ваш продукт. А ценностное предложение - это о том, как ваш продукт или услуга закрывают потребности клиента. Хорошее ценностное предложение бьет прямо в цель и заканчивается продажей.
Общий шаблон или формула ЦП выглядит так:
Наша <услуга> помогает <потребительский сегмент>, которые хотят <выполняемая задача>, тем что <действие снижает, избавляет>, и <действие увеличивает, позволяет> в отличие от <конкурентное ценностное предложение>.
Что такое ЦП и как его составить, проще объяснить на примере. Допустим, у вас клиника и вы хотите продвигать услуги гинеколога. Если просто написать в рекламе “услуги гинеколога”, вы едва не привлечете много лидов. А вот если выбрать актуальное и прибыльное целевое направление, например, планирование беременности, ценностное предложение будет гораздо эффективнее:
Планирование беременности в клинике N. Мы помогаем женщинам, которые не могут забеременеть больше 6 месяцев. В отличие от стандартных услуг гинеколога, в нашей клинике мы проводим комплексную диагностику, профилактику и лечение не только репродуктивной системы, но и организма в целом, тем самым увеличивая шансы на успешное зачатие уже после первого месяца.
Такое же ЦП можно сформулировать практически в любом бизнесе. Пользуйтесь формулой и отталкивайтесь от потребностей клиентов.
Re: БИЗНЕС БЛОГ
На конверсию продаж влияют 6 факторов. Работа над ними поможет вам повысить эффективность продаж и увеличить прибыль.
Re: БИЗНЕС БЛОГ
⠀
Скидки - отличный инструмент стимулирования спроса, если использовать их с умом. Проблема в том, что скидка в 5% не будет никого стимулировать покупать, а скидка в 20% - это ощутимая потеря выручки. Итак, в каких случаях вам выгодно делать скидки?⠀
⠀
Это особенно актуально для тех товаров и услуг, за которыми клиент будет возвращаться ( и точно чаще одного раза в год). Это отлично работает в бьюти-сфере, может сработать в сфере доставки еды. В сфере удаленных профессий для более легкого захода можно использовать бесплатные консультации или аудит.
⠀
Почему эта скидка выгодна? Первый заказ самый рискованный для клиента, скидка может сработать как способ преодоления, а дальше уже дело за вами. Если качество услуги будет на высшем уровне, клиент к вам вернется, но уже за полную цену.
⠀
Например, сейчас вы готовы принимать предзаказы на пуховики, хотя клиентам они понадобятся в ноябре-декабре. Для клиента скидка на предзаказ хорошая возможность получить то, что ему и так нужно, но дешевле. Для вас это гарантия того, что клиент останется с вами и не уйдет к конкурентам. С помощью предзаказов можно сэкономить на покупке материалов и других затратах и выровнить сезонный спрос.
⠀
Бывает так, что коллекция не пошла, деньги на материалы потрачены, а продукт лежит.
Это может тормозить изготовление нового товара. Поэтому распродажа - то, что может вам помочь. Поводом может быть все, что угодно - день рождения вашего кота, первый день зимы, выход новой коллекции и т.д.. Важно постоянно менять поводы и обновлять скидки. Распродажи не помогут вам сильно заработать, зато вы получите деньги и сможете начать все заново.
Re: БИЗНЕС БЛОГ
Какой бы канал рекламы вы не выбрали, всегда есть вероятность столкнуться с проблемой лидогенерации. Например, если товар/продукт настолько новый, что ЦА не подозревает о его существовании, контекстная реклама будет совершенно бесполезна. Как и в обратной ситуации, когда спрос и конкуренция настолько высоки, что прибыль не покрывает затраты на привлечение лидов. Что делать?⠀
⠀
В прямых запросах всегда огромная конкуренция. Важно подумать, что ЕЩЁ может искать потенциальный клиент. Например, диетические отруби можно предлагать не только тем, кто ищет способ похудеть, а еще и тем, у кого «болит живот», потому что они помогают пищеварению.
⠀
Баннерная, видеореклама, соцсети и т. д. - источников трафика огромное количество. Если один канал не работает, сработает другой канал или площадка. Однако важно понимать, что для каждого канала действует свой поведенческий сценарий.
⠀
Для высокой конверсии, важно учитывать степень осведомленности аудитории о продукте. И так настраивать рекламу, делать креативы и площадки для сбора лидов.
⠀
Выводы:
Re: БИЗНЕС БЛОГ
Член совета директоров Tesla Кимбал Маск, младший брат Илона Маска, продал акции производителя электрокаров на $25,6 млн, следует из направленных в комиссию по ценным бумагам и биржам США (SEC) документов. Кимбал Маск продал пакет из 30 тыс. акций компании 9 февраля 2021 года по средней цене $852,12 за бумагу. В среду, 10 февраля, акции Tesla упали на 5,3% и закрылись на уровне $804,82. За прошлый год стоимость бумаг производителя электромобилей выросла на 743%, а в этом году акции подорожали еще на 14%.
В результате сделки объем акций Tesla, которыми владеет Кимбал Маск, сократился до 599,74 тыс. бумаг. Этот пакет стоит примерно $483 млн, подсчитали в Bloomberg. Согласно данным, собранным агентством, инсайдерам Tesla принадлежит 19,6% акций компании. Капитализация Tesla составляет около $772,5 млрд. Младший брат Илона Маска является одним из девяти директоров компании Tesla, ему принадлежат 10% акций. Он также является исполнительным директором и соучредителем The Kitchen Restaurant Group, которой принадлежит сеть ресторанов в США. Кимбал Маск также входит в совет директоров сети ресторанов Chipotle и космической компании SpaceX.
Re: БИЗНЕС БЛОГ
⠀
Основная ошибка в диалоге с клиентом - это просто его не слышать. Мы читаем и вроде отвечаем то, что спросили, но не слышим, а значит не работаем с истинным запросом клиента. В итоге он говорит “Я подумаю” и уходит. Почему так происходит?
⠀
- Сколько стоит ваш….?
- 2500 рублей.
Вы не продолжаете диалог, не задаете уточняющих вопросов. В итоге разговор сходит на “нет”. Очень важно задавать больше уточняющих вопросов, чтобы понять, что именно ему нужно и как помочь. «А для кого выбираете?», «Хотите именно торт или рассматриваете разные варианты десертов», «У вас уже был опыт сотрудничества с…». Переведите клиента из состояния «мне узнать» в формат обсуждения деталей. Это уже 90% успеха.
⠀
Клиент спросил здесь и сейчас, ответ он хочет тоже видеть здесь и сейчас.
Это воспринимается как агрессия, клиент уходит в оборону.
Тоже негатив. Вместо этого скажите: «Для вас (этого события) я бы рекомендовала …. Потому что…» (и 2-3 преимущества того, что вы предлагаете). Не спорьте, мягко направляйте клиента с позиции опыта.
⠀
Не реагировать на возражения клиента, не слышать его сомнений, не использовать информацию, которую он дает вам во время диалога в продажах. Все, что вам отвечает клиент, важно для успешной продажи. Скрипты - это замечательно. Но в любом разговоре важно отталкиваться от потребностей клиента и исходя из его потребностей презентовать решение (ваш продукт). Такие ошибки особенно заметны в переписках и очень часто случаются во время живых встреч.
Re: БИЗНЕС БЛОГ
Классическая модель продаж «5 этапов»
Самая простая и распространенная модель продаж, работающая в b2b. Здесь все просто: Знакомство-Выявление потребностей-Презентация и предложение -Отработка возражений-Заключение сделки.
Лестница Бена Ханта
Эта модель лучше всего подходит для ситуаций, когда клиент впервые узнает о вашем продукте или услуге. С момента знакомства до покупки он проходит несколько этапов, это и есть лестница Бена Ханта.
В таких продажах самое главное определить, на какой ступени лестницы находится клиент, и тогда вы точно заключите сделку или сможете ускорить этот процесс.
SPIN
Техника SPIN - это немного больше, чем просто техника продаж. Эта схема подходит для любого убеждения в диалоге. Инструменты SPIN – четыре типа вопросов.
Как эта механика работает в продажах? Вы должны проанализировать бизнес потенциального клиента, выстроить у себя в голове или на бумаге логическую цепочку:
Дальше, используя четыре типа вопросов, проведите клиента по этому пути.
Re: БИЗНЕС БЛОГ
Порой возникают ситуации, когда вы платите деньги исполнителю/продавцу и не получаете товар или услугу или получаете, но очень отвратительного качества. И первое, о чем многие думают в этот момент - это рассказать о недобросовестной компании в интернете. И в общем это правильно, если в отзыве используют корректные формулировки. В противном случае возникают следующие неприятные ситуации:
⠀
⠀
⠀
Все эти ситуации - о неразумном с юридической точки зрения поведении пользователей, которые получили товар или услугу, не соответствующую ожиданиям.
Слова и фразы: «мошенники», «берут деньги и ничего не делают», «тупые сотрудники», «используют тухлое мясо», «обманывают людей», «выдают себя за нормальную компанию» и т.д. можно использовать, только имея на руках доказательства, а именно решение суда, заключение экспертизы и т.д. Про диагнозы и болезни нельзя писать даже при наличии подтверждения.
⠀
Да, решать вопрос в судебном порядке скучно и долго. Но, оставляя оскорбительные комментарии, выпуская провокационные обзоры и публикуя эмоциональные отзывы, вы вместо истца рискуете стать ответчиком в этом споре и потерять деньги дважды.