ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА

[Оксана]

​​Слова приветствия

Приветствие сопровождается словами – «здравствуйте» или, в зависимости от времени суток, - «доброе утро», «добрый день», «добрый вечер». Далее следует имя (или фамилия, титул) человека, которого вы приветствуете.

Слова приветствия произносятся четко, не слишком быстро, но и не медленно. При этом говорящий смотрит прямо. Неприлично при приветствии отводить взгляд в сторону, рассматривать помещение или других гостей. Слова приветствия, как правило, сопровождаются улыбкой. Тон должен быть обязательно доброжелательным.

[Оксана]

​​Следите за своим имиджем

Первым правилом хорошего тона считается грамотность. Проверяйте свои тексты на наличие грамматических ошибок, стиля повествования и пунктуации в тексте. Не употребляйте двусмысленных фраз, непонятных формулировок, а также брани и ругани. Помните, ваши тексты могут читать даже дети. Уважайте право на приватность пользователей интернета. Если человек решил что-то сделать анонимно, то не нужно его за это критиковать. Будьте терпимы, деликатно относитесь к другим людям, соблюдайте правила хорошего тона и пропагандируйте их среди других пользователей сети.

[Оксана]

​​Будьте тактичны в общении

Виртуальный мир состоит из обычных людей, к которым всегда нужно относиться с уважением. Для этого не забирайте у них понапрасну время, обращайтесь с просьбами только по важным делам. Будьте благодарны за уделенное внимание и при этом сами не забывайте помогать, если вас об этом просят. К мнению людей, умеющих вежливо и последовательно излагать свои мысли, всегда прислушиваются. А заслужить доверие в интернете дорогого стоит.

[Оксана]

​​Не придавайте особого значения модным тенденциям. Не покупайте дорогой костюм только потому, что он — «хит сезона». Лучше обратите пристальное внимание, не жмет ли он вам в плечах. В определённой степени, надо придерживаться текущих тенденций моды, но намного важнее, чтобы одежда хорошо сидела, соответствовала вашему стилю и профессиональному имиджу.

[Оксана]

Не злоупотребляйте сокращениями в общении.

Сокращения становятся все более популярны, благодаря службам текстовых и мгновенных сообщений. Хотя сокращения такие как FYI ("for your information" — к вашему сведению) или BTW ("by the way" — кстати) более или менее известны, непонятные сокращения (например, AFAIK — "as far as I know" — насколько мне известно) могут запутать читателей. Ориентируйтесь самостоятельно, но не забывайте, что не каждый сможет правильно понять, что вы имели ввиду.

[Оксана]

​​К деловым партнерам, которые хорошо знакомы, а также к своим коллегам предпочтительно обращаться по имени и отчеству или по фамилии с добавлением слов "господин". Не следует злоупотреблять обращением только по имени, да еще на американский манер в сокращенном варианте. По имени можно обращаться к ближайшим коллегам, если они молоды и не возражают против такого обращения.

[Оксана]

​​Подготовка к деловым переговорам делится на 2 этапа:

● Организационная подготовка предполагает:
определение места и времени встречи;
формирование делегации и назначение ее главы;
● Содержательная подготовка включает в себя:
проведение анализа проблемы и диагностики ситуации;
проведение внутренних переговоров;
определение переговорной позиции и возможных вариантов решения проблемы;
формулирование предложений и их аргументация;
подготовка инструкций участникам переговоров, а также документов и материалов.

[Оксана]

​​Следует отметить, что тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных церемониях, но и дома.

Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обуславливается актом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах. Такой человек будет стараться не обидеть другого, не оскорбить его достоинства.

[Оксана]

​​Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

[Оксана]

​​Этикет общения :

Одно из условий успеха — это создание в глазах партнера образа уверенного в себе человека, умеющего вести себя в обществе, не вызывая своими поступками недоумения и пренебрежительной усмешки, не ставя под сомнение ценности другой личности, не создавая ситуаций неловкости и двусмысленности.
Свод этикетных правил опирается на основные качества этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность.