Эффективный способ удержания и привлечения клиентовВечно актуальным и самым лучшим способом увеличения продаж является создание уникального “магического” опыта взаимодействия для потребителей. Не пугайтесь, сейчас объясним, что это значит.
Дело в том, что маркетинг — это в некоторой степени общение между бизнесом и клиентом. Следовательно, если вы взаимодействуете с потребителем так, что он уходит от вас довольным и чуточку счастливее, это означает, что он “ваш”. Если ему понадобится вновь такой же продукт или услуга, то он обязательно отправится только к вам — это “удержание” клиентов.
Собственно, после того, как человек остался доволен результатом совершенной между вами транзакции, он с удовольствием расскажет о своём “опыте” своим друзьям и знакомым при малейшей же возможности, а это означает, что в будущем вам стоит ожидать новых клиентов.
Магический опыт образуется тогда, когда клиент и представитель бизнеса понимают, что было сделано нечто замечательное — то, что превзошло ожидания клиента.
Далее этим опытом можно пользоваться для создания уникальных торговых предложений, направленных на каждого вашего довольного клиента для того, чтобы сделать их покупки у вас систематическими.
Магический опыт — это сделать транзакцию между вами и вашим клиентом крайне запоминающейся. Разумеется, что она может носить и негативный характер, если вы, к примеру, начнете обзывать своего клиента, что приведет к резко противоположным результатам.
Помните, что в повседневном взаимодействии между клиентом и бизнесом не происходит ничего впечатляющего, а значит, что вы можете поразмышлять над этим и решить, что способно создать “магический опыт” для клиентов в вашей сфере и завоевать их лояльность. Внесите в их серую жизнь что-нибудь особенное — дальше они всё сделают сами.