ДНЕВНИК УСПЕХА

[Оксана]

Клубок обвинений

Много бесполезных вещей навязывает человеку общество. И одна из них — обвинения. Кто-то пытается избежать ответственности, а кто-то желает вписаться в группу друзей.

Когда получаешь двойку, обвиняешь учителя. Когда чувствуешь себя лохом, обвиняешь обстоятельства. Когда провалился бизнес, обвиняешь власть. Когда ты толстый, обвиняешь работу, ведь не остаётся времени ни на нормальное питание, ни на тренировки.

Человек от животных отличается своим и умом и сообразительность, однако использует эти особенности не по назначению. Ему проще найти хорошее оправдание нехорошему, чем найти решение.

Даже самые абсурдные оправдания могут звучать вполне рациональными. Можно обвинять родителей за генофонд, можно государство за неспособность найти работу, а можно мужа или жену для оправдания собственной глупости.

Такой подход на пути к успеху не эффективен и лишь отдаляет вас от заветного. Быть экспертом в вопросе обвинений просто, но это удел серой массы. Успешные люди подотчетны себе за то, в каких обстоятельствах находятся.

У вас есть выбор: либо взять полную ответственность за свою жизнь, либо страдать от того, что запутались в собственном клубке обвинений.

Изменить прошлое или контролировать мир вокруг себя не выйдет, но можно определить качество своего будущего, взяв под контроль решения и действия настоящего.

[Оксана]

Что в жизни важнее: удача или интенсивный труд?

Это вопрос, который беспокоит ни один миллион людей. И чтобы определиться с ответом раз и навсегда, озвучим его сразу: ни то, ни другое.

Действительно важным является удовольствие, которые вы получаете в процессе жизнедеятельности. Опыт, который зарабатываете. Окружающие вас люди. Поступки, которые совершаете. Эмоции, которые испытываете — лишь это в жизни важно.

И создание этих моментов не требует от вас ни удачи, ни интенсивного труда. Всё это требует другого — мужества и смелости.

Нужно быть смелым, чтобы позволить себе смеяться над глупыми шутками, попадать в нелепые ситуации и общаться с интересными людьми, чтобы узнать больше о том, что кажется вам ценным.

Какая разница, повезло вам или нет? Вы ведь никогда не сможете узнать в полной мере насколько повезло — не с чем сравнивать. Сложно оценить.

Народная мудрость гласит, что тот, кто найдет четырёхлистный клевер, тому повезёт. Но повезёт ли тому, кто его нашёл, но не умеет считать?

Аналогично не имеет и значения то, насколько усердно вы работаете. Сконцентрировавшись на труде вы лишены возможности отклониться от своих рациональных задумок, делая то, что считаете единственно верным. Однако правильным это было решением или нет вы узнаете лишь в конце жизни.

На этот счёт Джим Керри однажды сказал: «Пусть все станут богатыми и знаменитыми из тех, кто об этом мечтает и думают, что только тогда они смогут жить в полной мере. Пускай станут, ведь тогда-то они поймут, что смысл не в этом.».

Важно в жизни одно: то, что вы думаете о том, чего хотите. Нужно быть достаточно смелым, чтобы быть собой. Смелым, чтобы пробовать новое и бесстрашным, чтобы найти ответы на все интересующие вопросы.

В принципе и удача, и тяжелый труд имеют значение, но не значительное. Куда важнее смелость, чтобы постоять за свою жизнь и жить так, как вы этого хотите.

[Оксана]

✦ Когнитивное искажение и его использование в маркетинге

Определенные ситуации могут вызывать различные ошибки в мышлении. Подобное явление можно наблюдать, если человек имеет определенные убеждения и не хочет объективно мыслить, так как это будет идти вразрез с его предпочтениями. Кроме того, подобное отношение к поступающей информации часто приводит и к отклонениям в суждениях. Совокупность всех этих явлений психологи и называют “когнитивным искажением”.

Как мы знаем, маркетологи - люди далеко не глупые, поэтому часто используют психологию в своей работе. Далее, мы рассмотрим одно из когнитивных искажений, которое широко используется маркетологами.

• Эффект подражания

Вспомните, как часто вы совершали покупки только из-за того, что тот или иной товар нравится вашим друзьям, близким, знакомым или просто быстро расходится с прилавков?

Налицо эффект подражания. Это базовое искажение, которое больше известно в народе, как “стадный инстинкт”. Работает эффект подражания практически безотказно, так как присоединиться к большинству всегда проще, чем держаться в стороне от происходящего.

Чтобы использовать это когнитивное искажение в маркетинговой стратегии, достаточно:
• публиковать положительные отзывы своих довольных клиентов;
• не забывать добавлять на интернет-ресурсе кнопки “порекомендовать” - это актуально для сайтов, интернет-магазинов и страничек в соцсетях.
• размещать фото реальных партнеров, сотрудников.

[Оксана]

3 типа людей по отношению к действиям

Наиболее успешные те, кто действует незамедлительно, а затем извлекает из своих ошибок знания. Они прыгают от опыта к опыту, получая практические представления о сферах, а не предположения, взятые из неопытных размышлений.

Те, кто преуспевает не быстро, но преуспевает в жизни — это те, кто сперва думает, а потом действует. Они идут по менее опасному пути, продумывая возможные сценарии, а затем выбирают лучший и через некоторое время его созерцают.

Люди, которые вообще не преуспевают, отличаются тем, что слишком боятся действовать несмотря на то, что много размышляют. Они отговаривают себя от своих же решений. Не придерживаются их и тратят время на развлечения.

Люди, которые добиваются успеха быстро, прыгают от опыта к опыту, но в процессе думают о своем выборе, однако думают без фанатизма. Они собирают всю доступную информацию и размышляют действуя.

Тем, кто преуспевает медленно, могут потребоваться недели, месяцы или даже годы для принятия решения. Но в конечном итоге они его принимают и преуспевают.

Важный момент, который отличает три этих типа между собой — вера в себя. А точнее её степень. Что это значит?

Те, кто преуспевает быстро — верят, что могут справиться с чем угодно. Те, кто медленнее — верят, что справятся со многим, но не торопятся проверять. А те, кто не преуспевает вообще, настолько напуганы всеми возможными последствиями, что не действуют в принципе.

Смелость решаться и брать на себя ответственность за действия — это те качества, которыми мало кто обладает. Поэтому успешных так мало, если сравнивать с неуспешными.

Однако развив в себе пару этих качеств, человек перестаёт себя ограничивать. А ограничение себя и скованность — это основной барьер на пути к успеху.

Каким из 3-х этих типов людей быть, каждый решает самостоятельно.

[Оксана]

Успех дела зависит от способности рядовых менеджеров понимать потребности клиентов. Не каждый человек способен помнить одну прописную истину: клиент должен быть всегда на первом месте. Даже самые старательные и продвинутые сотрудники в первую очередь думают о продукции, ее характеристиках и функциональности. А потребителя им понять сложно, ибо это существа непостоянные, всегда себе на уме.

В такой ситуации нельзя оставлять менеджеров без присмотра, так как они тут же начинают размышлять не в том направлении, задумываются, а как можно изменить готовый продукт, но совсем не изучают и даже не интересуются потребностями потенциальных клиентов.

Отличный способ справиться с данной проблемой нашел Джефф Безос из Amazon. Чтобы никто из присутствующих на совещании не забывал о важности клиента, Джефф ставил дополнительный стул.
Хотя данный предмет интерьера всегда оставался пустым, он на все 100% выполнял свое предназначение.

Человеческий мозг легче оперирует информацией, которая связана с материальными объектами. Этот простой и эффективный маневр позволяет материализовать абстрактного покупателя. Благодаря стулу каждый член команды не забывал принимать во внимание потребности клиентов, задумываясь, а как же воспримут новые решения покупатели.

Попробуйте метод “пустого стула”. Клиенты не могут присутствовать на всех совещаниях, а стул - может. Его можно увидеть, пощупать, он - материален. Кто-то из коллег даже может сесть на него и сыграть роль потребителя, высказывать от его имени пожелания, точку зрения. Это отличный способ проработки возражений, ведь в диалоге гораздо проще найти правильное решение.

[Оксана]

По своей природе человек достаточно ленивое создание. При этом, он еще и отрицает этот факт. На нестандартный вопрос никто даже не будет искать ответа. Например, спросите, каких слов больше: тех, которые начинаются на букву “П”, или тех, в которых данная буква находится на третьей позиции.

Все люди стараются отвечать только на те вопросы, в которых они видят основание для дальнейшего диалога. Как правило, большая часть людей попросту ответит, что слов, начинающихся на “П” больше, другая часть - будет утверждать, что больше слов с буквой “П” на третьем месте. Также, есть категория людей, которые будут упорно искать какой-то подтекст в этом невинном вопросе, и только единицы искренне озадачатся проблемой и постараются найти ответ.

Многие считают, что должны высказывать свое мнение по любому поводу. Прекрасная половина человечества, которая в большинстве случаев не разбирается в технике, будет высказывать свое экспертное мнение по поводу транспортных средств, говорить какие именно лучше, а на вопрос “почему лучше” может заявить, что дело в расцветке или внешнем виде.

Этой слабостью можно воспользоваться в тех случаях, когда у товара или услуги нет конкурентных преимуществ. Их недостаток можно компенсировать созданием крутого имиджа. Для этого достаточно перечислить не главные характеристики продукта, а те, которые понятны потенциальным покупателям. И все! Таким образом удается показать, что предложение более выгодное, чем у конкурентов, которых, кстати, тоже можно выбрать самостоятельно.

• Что получается в итоге?
У клиента в голове появляется аргумент, которым он будет оперировать в разговоре с друзьями и близкими, доказывая, что “вот у этой фотокамеры лучше вспышка” или “у того стола лучше покрытие”. Но не стоит забывать, что аргумент должен сложиться простым, понятным на бытовом уровне.

[Оксана]

Человечество любит усложнять свою жизнь. Нам мало биологических ошибок, которые возникают в нашем мозгу, поэтому постоянно изобретаем что-то новенькое, свеженькое, искусственное, что искажает восприятие мира до невозможности.

В качестве примера прекрасно подойдут новостные ленты социальных сетей, которые разрабатываются для Google, Facebook и других платформ. При помощи специальных алгоритмов происходит фильтрация предпочтений пользователей, после чего на своих мониторах каждый человек видит аналогичную информацию.

Например, после поиска новостей о каком-то событии или политическом деятеле пользователю будет выдаваться материал с положительными отзывами о предмете поиска, что будет создавать иллюзию о правильности собственного мнения.

Что интересно, каждому человеку поисковые системы выдают абсолютно разную информацию, но об этом мало кто знает и даже не задумывается. Результат - из новостных лент, социальных сетей исчезают негативные данные, что не дает нам увидеть то, что скрыто.

Как сообщил бывший CEO-специалист Google Эрик Шмидт, люди видят только то, что было подобрано под них, а получить полную информацию о предмете поиска становится все сложнее и сложнее с каждым введенным обновлением.

На лицо ошибка предвзятости, но созданная искусственным способом, которая в маркетинге известна, как “пузырь фильтров”. Вся информация, которую мы получаем при помощи всемирной паутины направлена на подтверждение правильности нашего мировоззрения, сложившегося мнения, что создает иллюзию комфорта, откуда решаются выбраться единицы.
#мышление #уловки

[Оксана]

Практически каждый человек хотя бы раз останавливался возле палаток с первой клубникой. Ароматные ягоды в пластиковых контейнерах источают такой запах, что устоять просто невозможно. Конечно же, каждому потенциальному покупателю продавец предлагает сделать выбор, что помимо воли начинаешь искать глазами контейнер, где побольше целых свежих плодов.

Верхний слой всегда выкладывают из самых аппетитных ягод, но это далеко не показатель того, что и остальная клубника такая же красивая целая свежая. Чтобы оценить состояние товара, необходимо его высыпать, что наверняка не даст сделать продавец. Да и сам покупатель вряд ли попросит об этом. Именно поэтому людям приходится верить, что все ягоды в контейнере соответствуют тем, что выложены сверху.

Эта ситуация является типичной при покупке любых товаров: продуктов, бытовой техники и т.д. У потребителя еще больше сомнений, чем у самого продавца, относительно качества предложения. Он не может составить объективную оценку, но выбирать - любит. Человек просто приходит в восторг от самого процесса выбора товара или услуги, ощущает свою власть, думает, что все контролирует.

Именно поэтому продавец просто обязан дать понять покупателю, что он отлично разбирается в той же клубнике или телевизорах. Вот для этого и нужен верхний красивый ряд ягод. Клиент видит его, сравнивает с продукцией, представленной в других торговых точках, принимает решение, хотя он сделал выбор без выбора.

Важно знать, что при отсутствии некоторых данных о качестве товара, лучше всего доверить его реализацию сотруднику с располагающей внешностью, так как люди часто принимают решения на основе личных симпатий.
#мышление #уловки

[Оксана]

Правильный вектор

Каждый человек — это существо неповторимое. У всех есть свои определённые преимущества и недостатки.

Путь к успеху многих начинается с того, что недостатки они пытаются исправить, дабы сбалансировать свою жизнь и двигаться вперёд стремительнее.

Однако это не всегда правильное решение.

Чтобы в этом убедиться, достаточно взглянуть на какого-нибудь Трампа или Тинькова — разве эти люди всерьёз задумывались о том, что не помешало бы в себе исправить? Вряд ли.

Они выбрали другой путь — путь дисбаланса. Вместо подтягивания своих слабых сторон они решили развивать только сильные. К чему это привело? Вы и сами можете видеть.

Если вы находитесь на распутье и не знаете, с чего начать — начните с улучшения того, в чём вы сильны.

Хорошо слушаете других? Станьте ещё лучше. Хорошо поёте? Продвигайте своё творчество и растите в процессе. Хорошо перепродаёте? Перепродавайте больше. Хорошо рисуете? Станьте ещё лучше. Хорошо кодите? Развивайтесь дальше.

Этот вектор хорошо выбирать тогда, когда исправление недостатков предполагает большие временные затраты. А за некоторые недостатки и вовсе, даже если вы их способны обнаружить, всерьёз мешает взяться подсознание. Некоторые вообще от вас скрыты.

Чтобы добиться успеха в этой жизни, недостатками можно пренебречь и заняться улучшением лучшего.

Баланс — это недостижимый идеал и к нему не помешает стремиться. Но лучше заняться этим тогда, когда вы уже достигли своего успеха.

Всяко лучше думать о своих минусах на заднем сидении лимузина с водителем, чем в трущобе под скрип пола соседей сверху.

[Оксана]

Soft skills. Почему их сейчас так любят?

В 2019 году LinkedIn выпустила свой ежегодный отчет «Global Talent Trends».
В отчете компания опубликовала информацию о том, какие 4 основных направления развития позволяют «расти» на работе.
Список возглавили Soft skills.
Было опрошено 5000 профессионалов из 35 стран. И 92% из них считают, что Soft skills важны не меньше, чем их профессиональные навыки.

Так почему их так любят?
В общем-то, когда вы увидите список Soft skills, сразу поймете, что с таким человеком просто приятно работать. И добиваться результатов.

К Soft skills относятся:
- Эмпатия
- Умение слушать и влиять
- Развитый эмоциональный интеллект
- Стремление задавать вопросы
- Самокритичность, способность адаптироваться
- Креативность

Сейчас уже ясно, что лучшие результаты получаются в командной работе. Причем в первую очередь за счет эффективного взаимодействия людей. Эффективное — значит, участники процесса могут смело вносить предложения и задавать любые вопросы в поисках наилучшего решения, а не самопиара.

Даже если мы возьмем профессии, где нет команды: врач или преподаватель – там есть активное взаимодействие с «клиентом». Оно будет успешным только если есть доверие и симпатия, которые скорее возникнут к профессионалу с харизмой.

К счастью, это не всегда врожденный дар, их можно развивать и расти в карьере или хотя бы обзавестись репутацией «приятного человека».